Queremos que você experimente o Deal Crafting com confiança. Esta política descreve quando e como você pode solicitar reembolso da sua compra.
7 dias para você decidir.
Reembolso integral, incondicional e sem necessidade de justificativa. Você não precisa explicar por quê. Basta nos avisar dentro do prazo.
1. Prazo da garantia
O prazo para solicitar reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Exemplo: se você comprou em uma segunda-feira às 14h, tem até a segunda-feira seguinte às 23h59 (horário de Brasília) para solicitar o reembolso.
2. Como solicitar o reembolso
Envie um email para filipe@dealcrafting.com com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso"
- Email cadastrado na compra
- Data aproximada da compra
Nada mais é necessário. Não pediremos justificativa, não tentaremos reverter sua decisão nem aplicaremos qualquer fricção ao processo.
3. Processamento e prazo do estorno
Após confirmação da elegibilidade, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O valor é estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (cartão de crédito, débito, PIX ou boleto).
Prazo de retorno por método de pagamento
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, dependendo da operadora. O valor cheio é creditado de uma só vez.
- PIX: retorno na mesma conta em até 1 dia útil.
- Boleto: reembolso via PIX para a mesma conta titular ou TED, mediante envio dos dados bancários.
- Cartão de débito: retorno em até 7 dias úteis, conforme regras da bandeira.
O Deal Crafting não controla os prazos das operadoras de cartão. Caso o estorno não apareça em até 30 dias, entre em contato conosco — nós verificamos junto ao Stripe e à sua operadora.
4. Solicitações após 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, solicitações de reembolso não são automaticamente garantidas. Avaliaremos cada caso individualmente — em situações como problemas técnicos persistentes não resolvidos, instabilidades prolongadas da plataforma ou outros pontos de boa-fé, podemos conceder reembolso parcial ou integral conforme análise.
Entre em contato e nos conte o que aconteceu. Tratamos cada solicitação com seriedade.
5. Quando o reembolso não se aplica
Mesmo dentro do prazo de 7 dias, o reembolso pode ser negado em casos de:
- Violação dos Termos de Uso, especialmente: compartilhamento de credenciais, criação de múltiplas contas para abusar do trial gratuito, redistribuição não autorizada de conteúdo, ou qualquer ato de má-fé.
- Uso evidentemente abusivo da plataforma — por exemplo, completar todos os módulos pagos em poucas horas e solicitar reembolso em seguida com padrão de tentativa de extração de conteúdo.
- Solicitações fraudulentas ou chargebacks indevidos feitos diretamente na operadora sem contato prévio conosco.
Em qualquer dessas situações, a recusa será comunicada por escrito com a justificativa.
6. O que acontece com sua conta após o reembolso
Confirmado o reembolso, seu acesso aos módulos pagos é revogado imediatamente. Sua conta permanece ativa para uso da versão gratuita (módulo 1 dos cases TechCo e RetailCo), salvo solicitação expressa de exclusão.
Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados a qualquer momento, conforme nossa Política de Privacidade.
7. Contato
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política:
- Reembolsos: filipe@dealcrafting.com
- Contato geral: filipe@dealcrafting.com